Politique de remboursement
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. De termijn van 14 dagen begint op de dag van levering van het laatste artikel van je bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour of annulering aan te vragen, ga je naar je account via https://shopify.com/20714261/accounthttps://shopify.com/20714261/account. Artikelen die worden teruggestuurd zonder aanvraag worden niet geaccepteerd.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@optimadoopsuiker.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals suikerbonen of snoep), gepersonaliseerde artikelen (zoals speciale bestellingen op maat) en cadeaubonnen.
Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd zodra de productie is gestart. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@optimadoopsuiker.be als je een gepersonaliseerde bestelling wilt annuleren.
Uitzondering: foutief gepersonaliseerde artikelen waarbij de fout door Optima Doopsuiker is gemaakt, worden wel teruggenomen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald; retourverzendkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of foutief geleverd was.
Neem contact met ons op via info@optimadoopsuiker.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Verzenden
Stuur je retour naar: Loveld 26, 3212 Lubbeek.
Bij beschadiging door transport of foutieve levering worden de retourkosten door Optima Doopsuiker betaald. Neem hiervoor eerst contact met ons op zodat wij je het verzendetiket kunnen bezorgen.