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Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exonérées de retours :

Les biens périssables tels que les grains de sucre ou les friandises, les savons et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Exception : articles mal personnalisés si l'erreur a été commise par Optima Doopsuiker .

Articles supplémentaires non retournables : cartes-cadeaux

Pour finaliser votre retour, Optima Doopsuiker exige un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes. Et ceci pour des raisons qui n'étaient pas causées par la faute d' Optima Doopsuiker.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, Optima Doopsuiker vous enverra un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre ou vos articles retournés. Optima Doopsuiker vous informera également de l'approbation ou du rejet du remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 30 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Suivez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vous pouvez contacter Optima Doopsuiker à info@optimadoopsuiker.be.

des échanges

Optima Doopsuiker ne remplace les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez envoyer un email à Optima Doopsuiker à info@optimadoopsuiker.be.

expédier

Pour retourner votre article, vous devez l'envoyer à : Loveld 26, 3212 Lubbeek

Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En cas de dommage dû au transport ou à une livraison incorrecte, les frais de retour seront pris en charge par Optima Doopsuiker. Veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions vous fournir l'étiquette d'expédition.

Selon l'endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit d'échange peut varier.