Retourneren

Retourneren

Je hebt 14 dagen tijd om uw bestelling te retourneren. Als de 14 dagen na uw aankoop zijn verstreken, kunnen Optima Doopsuiker je helaas geen restitutie of ruil bieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking teruggezonden worden.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van het retourneren:

Bederfbare goederen zoals suikerbonen, taartversiering en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet teruggestuurd worden.

Uitzondering: foutief gepersonaliseerde artikelen indien de fout door Optima Doopsuiker gemaakt is.

Extra niet te retourneren items: Cadeaubonnen

Om jouw retourzending af te ronden, heeft Optima Doopsuiker een bon of aankoopbewijs nodig.

Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waar slechts gedeeltelijke restituties worden toegekend: 
  • Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of of met ontbrekende onderdelen. En dit om redenen die niet door de fout van Optima Doopsuiker zijn veroorzaakt
  • Elk item dat meer dan 14 dagen na levering wordt teruggestuurd

Terugbetalingen

Zodra jouw retour is ontvangen en geïnspecteerd, stuurt Optima Doopsuiker je een email om je te informeren dat wij jouw geretourneerde item(s) hebben ontvangen. Optima Doopsuiker zal je ook in kennis stellen van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Als het goedgekeurd is, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt binnen 30 dagen automatisch een credit op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer je eerst jouw bankrekening.
Neem dan contact op met jouw creditcardbedrijf, het kan enige tijd duren voordat jouw terugbetaling officieel wordt geplaatst.
Volg vervolgens jouw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geplaatst.
Als je dit alles hebt gedaan en je nog niet jouw restitutie hebt ontvangen, kan je contact met Optima Doopsuiker opnemen op info@optimadoopsuiker.be.

Uitwisselingen

Optima Doopsuiker vervangt alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als je het voor hetzelfde item wilt uitwisselen, stuur Optima Doopsuiker dan een email op info@optimadoopsuiker.be en stuur jouw artikel naar: Parijsstraat 9, 3000 Leuven.

Verzenden

Om jouw artikel te retourneren, dient je het te verzenden naar: Parijsstraat 9, 3000 Leuven.

Je bent verantwoordelijk voor het betalen voor jouw eigen verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van retourzending afgetrokken van jouw terugbetaling.
Bij beschadiging door transport of foutieve levering worden de retourkosten door Optima Doopsuiker betaald. Gelieve hiervoor eerst met ons contact op te nemen zodat wij je het verzendetiket kunnen bezorgen.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om uw uitwisselingsproduct te ontvangen, afwijken.