Retourbeleid
Retourneren
Je hebt 14 dagen tijd om je bestelling te retourneren. Als de 14 dagen vanaf levering van het laatste artikel zijn verstreken, kan Optima Doopsuiker je helaas geen restitutie of ruil bieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking teruggezonden worden.
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van het retourneren:
Bederfbare goederen zoals suikerbonen of snoep, zeepjes en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet teruggestuurd worden.
Uitzondering: foutief gepersonaliseerde artikelen indien de fout door Optima Doopsuiker gemaakt is.
Extra niet te retourneren items: Cadeaubonnen
Om jouw retourzending af te ronden, heeft Optima Doopsuiker een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waar slechts gedeeltelijke restituties worden toegekend:
- Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of of met ontbrekende onderdelen. En dit om redenen die niet door de fout van Optima Doopsuiker zijn veroorzaakt
- Elk item dat meer dan 14 dagen na levering wordt teruggestuurd
Terugbetalingen
Zodra jouw retour is ontvangen en geïnspecteerd, stuurt Optima Doopsuiker je een email om je te informeren dat wij jouw geretourneerde item(s) hebben ontvangen. Optima Doopsuiker zal je ook in kennis stellen van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Als het goedgekeurd is, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt binnen 30 dagen automatisch een credit op je creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer je eerst jouw bankrekening.
Neem dan contact op met jouw creditcardbedrijf, het kan enige tijd duren voordat jouw terugbetaling officieel wordt geplaatst.
Volg vervolgens jouw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geplaatst.
Als je dit alles hebt gedaan en je nog niet jouw restitutie hebt ontvangen, kan je contact met Optima Doopsuiker opnemen op info@optimadoopsuiker.be.
Uitwisselingen
Optima Doopsuiker vervangt alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als je het voor hetzelfde item wilt uitwisselen, stuur Optima Doopsuiker dan een email op info@optimadoopsuiker.be.
Verzenden
Voordat je jouw artikel terugstuurt, dien je eerst een retourverzoek in via je account. Ga naar Retouren en annuleringen in de footer van onze webshop en volg de stappen. Na goedkeuring stuur je het artikel op naar:
Loveld 26, 3212 Lubbeek
Je bent verantwoordelijk voor het betalen voor jouw eigen verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Bij beschadiging door transport of foutieve levering worden de retourkosten door Optima Doopsuiker betaald. Gelieve hiervoor eerst met ons contact op te nemen zodat wij je het verzendetiket kunnen bezorgen.